Отзывы

Добрый день, Юрий! 😊
Спасибо за вашу обратную связь. Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы пересмотрели видеозапись сборки и подтвердили, что произошла ошибка: вместо блока из 10 пачек отправлено 9, так как на складе больше не было в наличии (либо 10 пачка была повреждена при приемке).
9 января был первым рабочим днем после праздников, и объем заказов оказался примерно в 5 раз выше обычного. Мы стремились отправить все заказы как можно быстрее, чтобы клиенты не ждали и поскорее получили свои долгожданные заказы, но, к сожалению, из-за высокой нагрузки сборщик допустил ошибку. Нам искренне жаль, что мы не доложили 1 пачку из 70 заказанных в ваш заказ.
По нашим инструкциям в подобных случаях (когда не полный заказ, у нас идет сканирование каждого товара перед отправкой) сборка должна быть приостановлена, информация передана в службу поддержки, а заказ перенесен на следующий день до выяснения, что делать, у клиента. Однако в суматохе и спешке сотрудник решил отправить заказ сразу, чтобы он поскорее дошел, не передав эту информацию и не уточнил у вас/забыл передать в поддержку, за что мы приносим извинения.
Конечно же мы вернем переплату в размере 155 рублей за пачку. Напишите, пожалуйста, в поддержку удобный для вас способ возврата средств — мы оперативно все перешлем.
Мы уже приняли дополнительные меры, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. В таких случаях заказы будут уходить в стоп до получения подтверждения от клиента. Также я сделал пометку, чтобы ваши заказы собирали особенно аккуратно и не торопились с отправкой, чтобы проблем не возникло.
Еще раз извините за доставленные неудобства и благодарим за понимание! 🙏✨